Jabra保固條款 及維修申請流程

★重要資訊寫在前頭:

Jabra於2024年6月中宣佈,從此退出消費型耳機市場。所有Elite以及Talk系列耳機從此不再生產。

我司於2024年9月中採購Jabra原廠的最後一批殘餘庫存,這些是最後了,自此不會再有這些商品。

關於保固服務,只要是我司進口販售的耳機,且符合保固條款,我司還是會能力內協助處理。由於料件(也就是左耳、右耳、充電盒)會越用越少,且不會再有補充的機會。若這些料件某天用完,到時原廠還有意願服務(且他們還有殘留庫存)的話- 我們的經驗是,寄去來回海運航班時間通常會需要一個月以上


產品保固日期判斷:

我們為 Jabra 耳機產品提供發票日期內為期一或兩年的「有限保固」(視商品型號而定)。
購買日期判斷:維修時需附上「先聲數位授權廠商」之購買發票

(發票影本、照片或載具 亦可),以發票時間為保固計算標準。無檢附則不受理。請務必妥善保存。


 ∎ 產品保固期限:

 ☑ Elite 系列真無線耳機「有限保固」兩年            
Talk 系列「有限保固」一年                              
 ☑ Speak 與 Evolve 等商務系列「有限保固」兩年

☑ 福利品保固期限 視販售時的條款另行約定(有些品項是一至三個月,有些則是半年)

如果Jabra產品在「剛購買時」已經具有某些缺點,譬如某些型號音量沒那麼大聲(覺得音量小不符需求),在特定手機型號或版本上通話品質不佳、或某些場所容易被干擾、某些型號因使用者耳型不符而導致麥克風收音不佳 等問題,則這些特點可能無法改變。如果您發現耳機與您的手機不兼容,我們強烈建議您在法律規定的七天鑑賞期內考慮退貨(不適用於實體店面)。這些設計屬於產品的先天特性,無法在日後有任何改善的空間。


 請留意以下情況均不在保固範圍內

正常耗損

(包括但不限於)電池老化或耗損等、長期正常使用過程中的電池健康度下降導致聲音變小、可使用時間減少、電量充不滿、按鍵變難按、耳罩脫皮 等。

此類都屬於正常耗損,不在保固範圍內。    

(註一:本保修不適用於已經六個月未充電的產品。如果產品中的電池已經六個月未充電,產品可能無法正常工作或損壞。GN 不對此類性能提供任何保證。提醒您務必於購買後立即開封充電使用- 切勿久放)

意外或物理上的損壞

任何因人為意外、不當使用、或各種外型物理損害 (包括但不限充電盒上蓋脫落、麥克風斷裂、耳機掉漆等) 而無法正常使用的情況。

這些人為意外/外型/物理 損害均不在保固範圍內。

同時各類配件(如耳膠、充電線、無線充電盤、搖控器、panacast支架等)  以及Jabra提供之服務所造成的損失,也不屬於保固的範圍。

(註二:Jabra Sound+ App在某些商品型號提供了「尋找耳機」的服務,此服務是免費的且僅供參考用。Jabra不對任何因此功能不正常而導致的耳機遺失或損害負責。)



 過保固期則無任何保固服務

請注意,一旦產品的保固期限結束,我們將無法提供保固服務。我們建議在保固期間內檢查和維護您的產品,以確保最佳性能。


 我司無可替換零件的情況下

若該型號無可替換零件,則會以殘值 (原商品價值 x 剩餘保固年限的比例) 為基準,更換成 Jabra其他類型的商品。


 退貨服務(僅適用於電商平台購買)

如果您在電商平台上購買了我們的產品,並在收到產品後的7天內希望申請退貨服務,請確保產品包裝及外包裝盒沒有任何損壞或使用痕跡。請連同產品完整配件、包裝材料、外包裝盒等一並退回原購物網站。如果退回商品附件不齊,包裝或本體外觀上有使用痕跡或損壞,我們有權利收取整新費或拒絕退貨服務。



授權銷售渠道

請注意,我們只會保固由「先聲數位」授權之經銷商所販售之商品。如果您的產品是通過任何非授權的第三方銷售店家所購買,將不享有本保固的權益。



 ⚑ Jabra商品保固流程

如您遇到商品不良等狀況,請備妥購買發票,再寫信給

Service@en-sonic.com.tw   

郵件內文如下

  1. 請提供商品名稱
  2. 請提供產品序號(外包裝盒條碼那一側,S/N後面 00開頭的數字,無符號無英文)
  3. 請提供購買日 -格式: 西元年/月/日
  4. 請提供購買地點(通路)名稱
  5. 請 "儘可能" 詳細說明遇到的問題
  6. 請留下您的中文姓名
  7. 請留下您的電話
  8. 請提供返件地址(需為"平日白天"可收送之地點,請勿留便利商店或郵局)、收貨人、備註
  9. 郵件的最後請於內文貼上 - 購買發票或購買載具的截圖 (發票號碼、品項名稱、購買時間必備)


商品切勿缺件(譬如缺少其中一耳機、缺少充電盒 等)

客服會於1到2個工作日內(不含假日) 透過回信mail,通知審核結果及後續處理方式, 

若已無該型號零件則會於平日白天致電過去給您協調。

一直沒有收到回信或客服電話的話,可於上班時間電話聯繫我司客服確認


如果您對產品使用有任何疑問或需要幫助,歡迎聯繫 先聲數位 客戶服務中心。

如果是遇到其中一耳耳機狂閃紫燈,這種狀況不需報修,撥打電話客服會教如何排除

電話:(02) 2704-3883(營業時間:平日 09:00-12:00, 13:00-18:00)







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先聲數位總公司

電話:02-27043883

營業時間:平日/非假日 09:00-12:00,13:00-18:00