search

先聲數位EN-SONIC

服務時間:平日09:00-12:00,13:30-18:00

客服專線:  02-27043883 或 070-10187888 (是方電訊企業專線)  

行銷活動專線:070-10122375

Email  [email protected]

 

Jabra 售後服務/產品保固

發現產品故障該如何處理 
  • 參考使用手冊說明進行韌體更新以及重置 https://www.enso.com.tw/pages/documents
  • 大小聲不一的問題除了上述方法外,清潔耳機與耳塞可以改善
  • 不少問題可透過上述方式解決,但若問題依舊,請參考下列流程


(1) ⚑ Jabra商品保固流程:

如您遇到商品不良等狀況,請備妥購買證明,再點選下方白色手掌填寫表單即可。

https://helloensonic.typeform.com/to/JkTlbr 

請點我.png


∎ 客服會於3個工作日內(不含假日) 透過mail通知審核結果及後續處理方式, 若無收到可於上班時間電話聯繫客服

(2) ⚑ 產品保固日期判斷:
購買日期判斷:維修時需附上台灣購買發票(發票影本加蓋店章亦可),以發票時間為保固計算標準。
∎ 如您是在本網站購買或註冊過的產品,則可直接洽售後人員查詢。

(3) ⚑ 保固期限內服務:先聲數位為台灣之代理商, 保固的範圍限先聲數位授權廠商之商品。非台灣購買之商品請至原購買地詢問。請注意:無法提供購買證明或發票者(需具時間) 視同水貨。

若是商務系列(Speak 510+、Speak 710、Evolve系列等),因台灣地區不只一間代理, 若非先聲數位進口之商品,即無法提供服務,再請聯繫購買店家或當初採購窗口。當然也可提供序號SN,以供查詢是否為先聲數位進口之商品。

 ∎ 產品保固期限:
 ☑ 真無線耳機 如Elite 7 Active、Elite 7 pro、Elite 85t、Elite 3、Elite Active 75t 等「非人為因素有限保固」兩年
 ☑ Speak 與 Evolve 等商務系列「非人為因素有限保固」兩年
 ☑ 贈品、贊助 或抽獎獎品不予保固

 ∎ 因生產和設計而引起的問題,都包括在保固範圍內。人為或因使用不當造成的問題不在保固範圍內,且無法提供自費維修。

自然之消耗(如電池自然老化、外觀、磨損耗損 等) 不在保固範圍內, 亦無提供自費更換之服務。

(4) 保固期外之服務:
保固期外,無提供維修服務。建議可以考慮"舊換新"方案。請填寫下方工單即可,會有專人再行致電報價
∎ 舊換新表單:https://helloensonic.typeform.com/to/SRbJ7U9K 




Jabra保修和服務信息(保固條款)

消費類產品

一 (1) 年或五 (5) 年有限保修

GN Audio(“GN”)向從授權代理商購買本產品的最終用户保證,本產品遵守下述條款(“保修”),在有限期限(“保修期”)内不會出現材料和工藝缺陷:

  • 消費類產品:自產品購買之日起一 (1) 年
  • Jabra Steel:自產品類買之日起五 (5) 年

一年有限保修也適用於 Jabra Elite 替換耳機、充電盒和無線充電板。

 

兩年防塵防水有限保修

適用於:Elite 7 Active、Elite 3、Elite 7 Pro, Elite 4 Active、Jabra Elite 45e、Jabra Elite 45h、Jabra Elite 65e、Elite 65t、Elite 75t、Elite 85h 和 Elite 85t、Elite 7 Active, Elite Active 45e、Elite Active 65t 和 Elite Active 75t。

除了一 (1) 年有限保修之外,當通過產品随附的 Jabra Sound+ 應用程序向 Jabra 注冊產品後,自購買之時起,由於正常暴露於灰塵和水(即:雨淋、濺水等)中對特定產品直接造成的產品故障如果满足下述條款(“有限保修”),適用二 (2) 年防塵防水有限保修。

GN 一 (1) 年有限保修和二 (2) 年有限保修自購買之日(“保修期”)起生效(需提供来自授權代理商的購買憑證)。二 (2) 年有限保修還要求消费者通過免費的 Jabra Sound+ 應用程序向 splashes 注冊產品。

本有限保修也適用於替換耳機。

 

三年汗濕故障有限保修

適用於:Jabra Elite Sport、Jabra Sport Coach、Jabra Sport Pace、Jabra Sport Pulse 和 New Balance PaceIQ

除了一 (1) 年有限保修之外,當通過免费的 Jabra Sport Life 應用程序向 Jabra 注冊產品後,或提供来自代理商的購買憑證(適用于 New Balance PaceIQ)後,自購買之時起,汗濕對特定產品直接造成的產品故障如果满足下述條款(“有限保修”),適用三 (3) 年防塵防汗有限保修。

GN 一 (1) 年有限保修和三 (3) 年有限保修自購買之日(“保修期”)起生效(需提供來自授權代理商的購買憑證,而對於 New Balance PaceIQ,則需提供来自代理商的購買憑證)。三 (3) 年有限保修另外要求消费者通過免费的 Jabra Sport Life 應用程序注冊產品 (New Balance PaceIQ 只需要購買憑證)。

本有限保修也適用於替換耳機

 

保修條款

在保修期内,GN 將負責维修或更換(由 GN 自行决定)本產品或任何缺陷部件(“保修服務”)。除非 GN 告知,否則必须在故障產品退回或到達 GN 倉庫後,才會寄送替换產品。按本保修条款提供的维修或更换並不赋予延长或重新開始计算保修期的權利。

作为 GN 努力減少環境廢物的一部分,本產品可能包含含有舊零件的翻新配件(部分經過返工)。所有舊零件均達到 GN 的高質量標準,符合 GN 產品性能和可靠性規範。更换下来的零部件將成为 GN 的財產。

 

如何獲得保修服務

為獲得保修服務,請聯係向您出售本產品的授權代理商,或訪問我们的支持頁面,以獲有關保修服務的更多信息。必須使用產品的原始包装(如果可以)或可提供同等保護效果的包裝將產品退回代理商。

要獲得保修服務,必須提供下列信息:

  1. 故障產品
  2. 購買證明,清晰指出授權代理商名稱和地址、購買日期和產品類型,以及
  3. 損壞原因。

 

保修限制

本保修僅適用於以使用而非商業轉售为目的購買的產品。它不適用于按“現況”出售且没有任何保證的已拆包装產品。

除非在購買本產品时發現使用壽命有限的易耗零配件有缺陷或損壞,否则易耗零配件的正常耗損或磨損 均不在保修範圍内。包括但不限於:

  • 基本 USB 充電線
  • 耳墊
  • 耳膠
  • 耳勾
  • 泡沫頭
  • 水晶頭
  • 保護盒/保護袋
  • 適配器
  • 麥克風防風罩
  • 飾面
  • 電池

購買後十四 (14) 天内出现故障的易耗零配件視為在購買本產品時有缺陷或損壞。

如果工廠所貼的序號、日期代碼標籤或產品標籤已被塗改或從產品上撕除,则本保修失效。

本保修不涵盖由於下列原因引起的缺陷或損壞:(a) 產品表面的物理損壞(破裂、刮傷、斷裂、脫落等);(b) 接觸液體、水、雨水、極濕或大汗、沙子、灰塵或類似物、酷熱,或食物(除非本保修涵盖);(c) 將本產品或附件用於商業目的或使產品或附件遭受非正常使用或條件;或者 (d) 非 GN 過錯的其它行為,如耳麥/耳機或耳塞式耳機丢失。

本保修不涵蓋由於不當操作、維護、安裝,或者由任何無權執行 GN 保修工作的非 GN 或 GN 授權代理商人員嘗試的维修而導致的損壞。任何未經授權的维修將使本保修失效。本保修不涵蓋由於使用非 GN 品牌或認證的品、附件或其它周邊設備而導致的缺陷或損壞。

本保修不適用於已經六 (6) 個月未充電的產品。如果產品中的電池已經六 (6) 個月未充電,產品可能無法正常工作或重新發揮它的全部潜力和長期性能。GN 並不對此類性能提供任何保證。

本保修不適用於已丢失產品或通過免费的 Jabra Sound+/Jabra Assist 應用程序中“尋找我的 Jabra 耳機”功能或免费的 Jabra Sport Life 應用程序中 Find My Headphones 功能無法找到的產品。

根據本保修提供的维修或更換是買方的排他性補救辦法。GN 不負責因為違反針對本產品的任何明示或暗示保證而造成的任何附帶或後果性損害。除了法律禁止的範圍,本保修具有排他性,取代所有其它任何明示和暗示保證,包括但不限於對適銷性和適合實際用途的保證。

注意

本保修向您賦予了特定法律權利。因地點而異,您可能有其他權利。某些司法轄區並不允許排除或限制附帶或后果性損害或暗示保證,因此上述排除可能對您不適用。本保修不影響適用的國家或地方法律赋予您的法律法定權利。

Bluetooth® 字標和徽標歸 Bluetooth SIG, Inc. 所有,GN 經許可使用此類標誌。其它商標和商品名為其各自所有者的財產。

您的購物車目前還是空的。
繼續購物